Kamu kurum ve kuruluşlarında kullanıcıların beklenti ve ihtiyaçları tespit edilerek kamuda elektronik hizmetlerin geliştirilmesi sağlanacaktır. Vatandaşların görüşlerinin elektronik ortamda toplanabilmesi için e-Danışma sistemi hayata geçirilecektir.

Ayrıca kurumlar tarafından geliştirilmiş e- Devlet Hizmetleri için “kullanıcı memnuniyeti endeksi” oluşturularak düzenli ölçümler yapılacaktır. Vatandaş memnuniyetinin ölçülebilmesi için müşteri takip ve müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri kurulacaktır.