Kamu kurum ve kuruluÅŸlarında kullanıcıların beklenti ve ihtiyaçları tespit edilerek kamuda elektronik hizmetlerin geliÅŸtirilmesi saÄŸlanacaktır. VatandaÅŸların görüÅŸlerinin elektronik ortamda toplanabilmesi için e-Danışma sistemi hayata geçirilecektir.

Ayrıca kurumlar tarafından geliÅŸtirilmiÅŸ e- Devlet Hizmetleri için “kullanıcı memnuniyeti endeksi” oluÅŸturularak düzenli ölçümler yapılacaktır. VatandaÅŸ memnuniyetinin ölçülebilmesi için müÅŸteri takip ve müÅŸteri iliÅŸkileri yönetimi sistemleri kurulacaktır.